Vous êtes de plus en plus nombreux à faire appel à la Fée Ordi lorsque votre ordinateur vous laisse perplexe ou vous joue des tours.
Je vous remercie de votre confiance, et vous redis mon attachement à vous aider à résoudre ces difficultés le plus rapidement et le plus efficacement possible. C'est pourquoi j'ai à cœur de répondre à toutes vos demandes d'assistance, sous quelque forme qu'elles soient : téléphone, mail…
Toutefois, afin de privilégier un service de qualité,
la Fée Ordi met en place un contrat d'assistance pour ces interventions
aux conditions suivantes :
1• téléphone : réponse circonstanciée autant qu'il est possible à distance. Les horaires « ouvrables » seront privilégiés, hors cas d'urgence.
En cas d'indisponibilité lors de votre appel, je vous rappelle au plus vite si vous laissez n° et message sur le répondeur. 06 67 78 93 21
2• Mail : réponse détaillée avec possibilité de pièces jointes explicatives (images, copies d'écran…) selon les cas. Délai moyen de la réponse : dans la journée, sauf périodes de déplacements ou d'absence de la Fée Ordi. Une adresse mail spécifique est crée pour ce contrat : help@la-fee-ordi.com
également
0667789321@imode.fr si urgent (mails courts uniquement)
3 Le contrat d'assistance par téléphone est basé sur le pré-paiement d'une heure d ‘assistance téléphonique valable sans limitation de durée, au tarif de 35 euros de l'heure, et renouvelable à votre convenance au terme de l'heure écoulée. Le décompte du temps vous est fourni au fur et à mesure des appels.
4 Le contrat d'assistance par mail est basé sur une offre globale sur l'année, et comprend une réponse détaillée sous 24h (délai constaté hors périodes d'absence ou de déplacement de la Fée Ordi), ou, dans un premier temps, des demandes de précisions complémentaires afin d'affiner un diagnostic. Ce contrat est proposé au tarif de 80 euros, pour une durée d'un an avec mails illimités, -à concurrence de 3 h 00 de recherches ou de travail de présentation écrans sur l'année-.
5 Un contrat "hybride" vous permettant d'obtenir de l'aide par téléphone ou par mail vous est proposé au tarif de 75 euros. Il inclue le dépannage par téléphone tel que défini au paragraphe 1 ci-dessus et le dépannage par mail tel que défini au paragraphe 2 ci-dessus, de façon illimitée sur une période de 6 mois à partir de la première intervention. ( à concurrence de 1h30 de recherches ou de préparations de copies d'écran )
6 A noter que la souscription à l'un ou l'autre des contrats d'assistance n'exclue pas que certaines résolutions de problèmes nécessitent une intervention de la Fée Ordi sur la machine, au tarif en vigueur lors de l'intervention (actuellement 35 euros de l'heure). La nécessité de l'intervention, à domicile ou en atelier, sera fonction du type de problème rencontré.
7 Par ailleurs, la Fée Ordi, tenant compte des difficultés probables rencontrées par les utilisateurs pour réaliser des manipulations, prends soin de libeller les consignes en langage clairement compréhensible par son interlocuteur. De ce fait, elle dégage sa responsabilité si lesdites consignes données par téléphone ou par mail ne sont pas réalisées correctement et sont suivies d' erreurs de manipulation entraînant un dysfonctionnement.
8 Pour souscrire un contrat d'assistance téléphonique, ou par mail, renvoyer le coupon ci-dessous accompagné d'un chèque de 35 euros (assistance téléphonique) ou 80 euros (assistance mail) ou 75 euros (contrat hybride) à l'ordre de Me Durand.
9 Le temps d'assistance téléphonique sera décompté au fur et à mesure des appels, et signifié clairement à chaque intervention. Bien entendu, un appel pour demander une intervention n'est pas décompté du temps d'assistance. La durée du contrat mail est de 1 an ou 3h de recherches à compter de l'encaissement du chèque correspondant. Le contrat hybride est valable 6 mois à compter de la première intervention, avec une limite de 1h30 de travail en amont des réponses mail.
Espérant donner au service proposé un cadre et une qualité de réalisation dont vous aurez tout lieu d'être satisfait,
Féériquement et Informatiquement votre !
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coupon à imprimer (à l'aide du bouton "imprimer"de votre navigateur) et retourner complété, accompagné de votre règlement, à :
La Fée Ordi
10 rue de Seine
76380 Canteleu
Mr / Me :
souhaite souscrire au contrat d'assistance de la Fée Ordi.
Adresse postale :
adresse MAIL :
N° de téléphone :
Pour m'aider à vous dépanner plus rapidement, merci de rayer les mentions inutiles et préciser le cas échéant:
Ordinateur de bureau /portable. Windows 95/ 98 / 98SE / XP / Vista
Nom des logiciels les plus utilisés:
Messagerie: outlook / outlook express/thunderbird/fowmail/ webmail (messagerie sur internet) ?
antivirus actuel:
Internet : oui/non. ADSL/ bas-débit. Quel est votre serveur d'accès internet?
Contrat choisi :
o Assistance téléphonique à 35€ /heure. (appels au 06 67 78 93 21 )
o Assistance par mail à 80 € / an
(mails à help@la-fee-ordi.com ou 0667789321@imode.fr )
o Assistance téléphonique + mails à 75 € / 6 mois
Je joins le montant correspondant au contrat choisi, par chèque à l'ordre de Mme Durand. Je note que je recevrai la facture acquittée par retour du courrier.
Les conditions du contrat figurent dans la page ci dessus, que je conserve précieusement. Les conditions générales Fée Ordi s'appliquent également aux services proposés dans ce contrat.
Date et Signature : lu et approuvé